引言

　　随着科技的迅速发展，互联网已经深刻的改变了我们的生活、工作和娱乐方式。在这其中，网络支付和网络购物成为当前互联网应用中的重要组成部分，尤其是在疫情期间，几乎每个人的生活和工作都受到了这一趋势的影响。为了给用户提供更高效率的服务和更满意的产品，网络商家需要对用户的消费行为和决策过程进行深入分析，从用户行为分析、产品设计、用户体验，再到最后的销售转化，等方面进行综合考虑。然而，在设计、分析用户行为的时候，大多数商家往往忽略了一个因素——用户的情绪情感因素。情绪情感因素是决定用户购买行为与否、影响用户购买行为自觉性非常重要的因素，这就需要我们在实际进行数据设计的时候，特别注意情绪因素对用户行为的影响和把握。澳门政府作为一个新型的科技和服务型政府，需要适当利用情绪情感因素来推进政策的制定和实施，带去澳门地区经济和社会发展，在促进本地互联网和技术和互联网应用进一步加深下，可以保障澳门和区域发展中，更有活力和竞争力的发展趋势。

情绪情感因素的概念和分类

　　在生活和心理学中，情绪情感因素对个人的行为和决策干扰很大。在当代经济学、特别是行为经济学中，情绪情感则更成为重要因素之一。情绪是对某一种特定对象的特定反应，如快乐、生气、悲伤、恐惧等。情感是指个体的愿望、志趣和期望，如爱、恨、喜欢、厌恶等。总的来说，人类的情绪情感包括情绪和情感两个部分内容。根据情绪情感对人类行为动机的影响程度和结果来看，我们可以把情绪情感因素分为正性情绪(hi)、正性情感(ha)、中性情绪/情感(ne)、负性情绪和负性情感五种类型。作为个体，情绪情感因素不仅受到自身的影响，还会受到自身身边的人、氛围、活动甚至是环境等因素的影响。正性情绪和情感因素的影响一般是积极的，甚至驱动的刺激效应，中性或无关情绪情感因素带来的影响则很难界定。负性情绪与情感因素所带来的影响通常是干扰因素，它们有自身的阻碍和负面影响。

用户购买行为中的情绪情感因素

　　用户在购买某些商品和服务时，往往会从需求、功能、价值、品牌等方面来综合考虑自己的购买行为是否必要和值得。而这些因素在考虑的过程中，会受到用户当前的心情、情感状态、情绪感受程度的影响和制约。商品的一切因素也会被消费者的情绪情感所重新解释，并因此产生购物体验和购买决策。比如，同样一款产品的同一个功能，在不同的情绪状态下，消费者对其得感受和评价也会产生很疾的部分。同样，用户在经历愉悦情绪、美好愿望的体验中，很容易被情绪冲昏头脑，做出不合理的购买行为，很难再从客观、理性的出发点进行商品和服务的挑选和购买。正如Chevalier和Mayzlin(2006)所提出的，正常pos性能情况下，同样水平的消费者购买行为并不是独立进行的，相反，消费者的情绪被购物气氛、集体的情绪互动所影响，进而带来更多的购买机会和延长购买行为。在购买行为和购买决策过程中，不同个体所体现出的情绪情绪需求和情感需求有很大差异性，甚至对于不同的个体而言，同样的购买原因会带动不同程度亦或截然相反的购买行为。

情绪情感因素对用户购买行为影响的理论及实证研究

　　关于情绪情感因素对用户购买行为影响的研究理论有很多，值得按压者参考。情绪影响理论是目前关于情绪研究的重要理论之一，该理论认为个体的情绪经历能通过两个路径影响消费者的信息处理和决策，即情绪一致性和情绪超越性路径，共同推动用户的购买行为。情绪感受理论发现采购者在购买过程中往往受到驱使的和缓解的两种属性影响。驱使属性使得用户追求购买，而缓解属性使得招股者进行遍及等等和防治交易。情绪情感因素的冲击会改变消费者的购买倾向，改变商品成本和收益等方面的价值估计，从而影响用户购买行为。情感是我们在购物过程中的重要考虑因素，对于购买的本质，是因为不同个体对产品和服务提出了不同的情绪情感需求和情感经济利益的组合投入。消费者的购买决策是一个复杂的现象，主要包括一般的条件下购买的角色、环境适应能力和生活习惯等领域的变化因素来确定，即动机-机会-能力理论模型。用户的情绪情感因素亦属于购买动机中重要因素之一。 在实证方面的研究中，人们使用不同方法对情绪情感因素影响用户购买行为进行探讨，包括基于用户的随机逻辑模型和结构方程模型等。使用的方法和维度主要涉及正面情绪因素、负面因素和中性模式等，也包括相同情绪因素在不同购买环境因素下的探讨。研究结果表明，用户不同的情绪状态影响了消费者的购买行为，增加了营销活动中情感因素的影响，展开情感营销的效用。其中，卢玛(2017)认为用户情绪有对部分购物选择的直接推动效应，也有对非购物选择的反向刺激效应。对于产品和内容点击率和购买率的条件也承认消费者购买过程中受到情绪情感因素的影响。查理等(2022)指出情境条件下的情绪对消费者的保护行为影响更大，情绪超越操守和驱动激进激励对消费者购买决策产生了重要影响。

情绪情感因素和网络消费行为

　　良好的用户体验和情感体验能促使消费者以更深情的体验接触，对于网络销售具有重要的经济意义，研究用户在网络环境下的情绪情感体验对消费行为影响也成为一个充满可行性的新课题。情绪情感网络是获取、管理和应用情感体验的网络，网络环境的不同保障了新的传播途径和渠道空间。诸如广告、产品展示、用户界面、互动体验等，都会带来不同的情绪情感体验。由此，对于用户而言，仅靠图表、图片是不够的，还需要合理把握好用户在网络环境中的情绪情感需求，更加理性地考虑实际应用中的用户体验。

总结

　　情绪因素对于消费者购买决策和行动有着显著影响，因而在消费者购买行为、行为预测、广告宣传、营销政策中考虑到情绪因素对购买行为设计和应用是有必然重要意义的。本文通过借鉴情绪情感的设计思想，总结用户情绪情感影响下的用户购买行为方式方法，帮助澳门政府在更好地把握数字经济时代用户的购物情绪和使用互联网经济。